01
我们收集哪些信息
你交给我们的，和访问时自动留下的，是两回事，处理方式也不一样。
01你主动填写的信息
提交问题时填写的联系方式、问题描述，以及为电话回访留下的可接听时段；通过邮件联系我们时，邮件正文与署名。每份反馈会生成一个 8 位编号，之后凭它查询处理进度。
02访问时自动记录的信息
打开页面时，服务器会记录访问时间、页面地址、浏览器与设备类型，以及网络地址。这些记录用来判断页面是否正常加载、哪类问题被问得最多，也是排查异常访问的依据。
我们不会要求你在反馈里填写身份证件、银行卡或精确位置，这些内容也不需要出现在问题描述中。写得越简洁，问题反而处理得越快。
02
信息如何使用与保存
每一类信息只用在它被收集时说明的那件事上，事情办完，按期限处理。
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01
回复你的问题反馈
首次回复在 1 个工作日内给出；涉及多方确认的复杂问题，结论在 3 个工作日内给出。记录在结案后保存 12 个月，到期删除或做匿名化处理，对应编号随之失效。
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02
改进栏目与说明条目
把高频问题汇总成新的说明，补充进使用指南。汇总时只看问题类型与出现次数，不关联到具体某一位访客；保存 24 个月后只留下统计数字。
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03
保障访问与账号安全
访问日志用于识别异常请求、定位页面故障。这类技术记录保存 6 个月，到期由系统自动清理，不另行通知。
如果你提出删除，尚未到期的记录也会提前处理，具体做法见第 05 节。
03
Cookie 与本地存储
浏览器里存的那点东西，是为了让你下次少点几下。
- 记住阅读偏好。简体或繁体版本、字号选择保存在你的浏览器里，换一台设备就要重新选一次。
- 记住上次看到的位置。回到栏目页时，直接停在你上次翻阅的条目附近，不必从头找。
- 统计页面打开情况。用来发现加载失败与访问异常，帮我们尽快修好打不开的页面。
想清掉的话，在浏览器设置里清除或阻止本站的本地存储即可。清掉之后偏好会回到默认值，需要重新选择一次，其余内容照常阅读。
这些存储不用于跨站广告投放，也不会与你的反馈记录关联。
04
共享与第三方服务
为了让邮件收得到、页面打得开，会用到少数服务商，范围都有限定。
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01
邮件收发服务
用于接收和回复客服邮件，传递的范围是收件地址与邮件正文。服务商按合同约定处理，不得另作他用。
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02
服务器与网络服务
承载页面访问与日志存储，传递的范围是设备类型、页面地址这类技术信息，不包含你填写的反馈内容。
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03
内容协作与校对
条目上线前由北京团队与 12 家内容与技术服务合作方交叉校对。协作中接触的是已公开的栏目名与说明文本，不涉及你的反馈记录。
除上述情形与法律法规的明确要求外，我们不会把你的信息交给其他方，也不会出售。
05
你的权利
想查、想改、想删，或者收回之前的同意，随时可以提，不需要说明理由。
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查询
了解我们保存了你哪些信息，包括反馈编号、往来邮件与对应的访问日志。
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更正
改掉写错的联系方式或问题描述，我们会同步更新记录，并在回复中告知改动结果。
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删除
要求清空反馈记录与邮件往来，尚未到期的部分同样提前处理。
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撤回
取消已经约定的电话回访，或停止后续的问题跟进邮件。
提出来之后会怎样
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第一步
发邮件到 contact@zhenren-99play.com.cn，或在意见反馈页提交，注明 8 位反馈编号（如果还留着）。
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第二步
我们用原邮箱回一封确认信，确认这是你本人的请求，避免误删他人的记录。
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第三步
查询与更正在 1 个工作日内回复；删除请求在 3 个工作日内处理完毕并告知结果。